职位职责描述：（工作职责与工作内容）

1.专业咨询与讲解：负责通过电话、在线聊天或视频等方式，向客户提供专业、准确的产品讲解和咨询服务，解答客户关于产品成分、功效、适用人群及注意事项等问题。

2.需求分析与推荐：根据客户的健康状况、饮食结构及个人需求，提供专业、客观的产品使用建议和营养健康方案。

3.客诉处理：妥善处理客户关于产品的疑问和投诉，提供专业的解决方案，并记录反馈。

4.知识库维护：收集和整理客户常见问题，参与内部知识库的更新与完善，确保信息的准确性与前沿性。

5.客户关系维护：与客户建立长期信任关系，进行必要的售后跟进与关怀。

职位资格要求：

1、医学、药学、食品科学、营养学等相关专业本科及以上学历，具备医学相关资质或食品营养师资质，有1年以上在医药、保健品、健康管理或食品相关企业的产品咨询、客服或销售支持经验者优先。

2、较好的沟通表达能力和服务意识，有耐心，具备共情能力。

3、较强的学习能力，能快速掌握公司产品知识和最新的行业动态。

4、具备良好的团队合作精神和抗压能力。

5、逻辑清晰，能独立分析和解决客户问题。

6、熟练掌握办公软件。