岗位职责:
1.负责客户成功团队管理与建设，定期组织团队复盘、技能分享会等，保障团队专业能力提升，确保能高效响应法律科技 SaaS 产品客户的多样化需求；
2.牵头制定客户成功策略与实施方案，覆盖客户从签约上线、产品使用指导、价值挖掘到续约增购的全生命周期；
3.建立客户分层管理机制，针对律所、企业法务等不同客户制定差异化方案，定期与核心客户沟通，挖掘需求、提升客户满意度与忠诚度；
4.监控客户健康度指标（活跃度、功能使用率等），搭建流失风险预警机制，制定并落地挽回策略，确保续约率、复购率达标；
5.承接客户产品反馈与功能建议，传递至产品、研发团队，推动产品迭代，适配法律科技行业实际应用需求；
6.协同销售团队参与大客户签约沟通、制定方案，协助推进续约、增购与转介绍，提升客户生命周期价值（LTV）；联合市场团队挖掘客户成功案例，提炼产品价值、支撑推广；
7.建立客户成功数据指标体系（如客户满意度、NPS、续约率、增购率、问题解决率等），定期收集、分析数据，形成数据报告，为团队决策、服务策略调整提供数据支撑；
8.跟踪行业动态与竞争对手客户成功服务模式，结合公司 SaaS 产品特点与客户需求，创新客户成功服务方法，保持公司在法律科技领域客户服务的竞争力；
9.上级领导交办的其他相关工作。
任职要求:
1.本科及以上学历，法律、计算机、市场营销、企业管理等相关专业优先；具备法律职业资格证书或 SaaS 产品相关认证（如 PMP、CSM 等）优先；
2.具备5年以上SaaS产品客户成功相关工作经验，其中至少3年团队管理经验，熟悉法律科技行业者优先；
3.具备丰富的客户全生命周期运营经验，有成功推动高价值客户续约、增购的案例，熟悉客户分层管理、风险预警、需求挖掘等核心方法论；
4.具备较强的问题解决能力、沟通能力，以及数据分析思维；
5.具备良好的学习能力，能快速掌握法律科技领域新知识、新动态。