岗位职责：

1. 负责商超渠道的订单全流程管理，包括订单接收、审核、进度跟进及异常订单（如缺货、延迟）的协调处理，确保订单高效履约。

2. 对接重点渠道门店的退货需求，遵循各渠道退货标准制定专项流程，处理客户退货申请，同步更新退货数据至后台，并汇总反馈退货原因及优化建议。

3. 承担重点渠道跟单服务，实时对接门店采购、仓储及物流团队，同步商品备货、发货进度，解决订单执行中的沟通断层问题，保障服务响应时效。

4. 管理重点渠道运营数据，定期整理各门店销售数据、库存周转率、订单履约率等核心指标，形成渠道专属数据报表，为优化供货节奏、调整品类策略提供依据。

5. 协调重点渠道前端发货环节，根据各门店物流要求（如配送时效、包装规范）对接仓储团队，确保商品准确、及时送达，跟进物流信息并处理发货异常（如丢件、破损）。

6. 维护重点渠道合作关系，定期与门店运营负责人沟通，收集渠道需求及客户反馈，结合数据优化运营服务细节，提升渠道满意度及复购率。

任职要求

1- 具备1-2年商超运营经验，熟悉山姆、开市客、大润发，胖东来等商超至少1-2个重点渠道的跟单服务及运营流程，有对应渠道合作经验者优先。

2- 具备较强的渠道服务意识，能快速适配不同商超的运营规范，高效处理跟单及订单协作中的跨部门问题。

3- 有基础数据敏感度，能熟练使用Excel（如VLOOKUP、数据透视表）整理、分析重点渠道销售及运营数据，输出有效报表。

4- 沟通协调能力强，能清晰对接门店、采购、物流等多角色，具备解决突发问题（如订单延误、退货纠纷）的应变能力。

5- 工作细致严谨，有责任心，能承受多渠道并行运营的工作压力，主动推进服务优化及问题解决。