关键任务和职责:
变更管理活动
1、负责通过在预置系统(SESAM)中执行本地站点验证,包括与本地客户联系,以本地语言与本地客户验证订单。
2、负责与当地客户的互动和沟通
3、负责本地访问资源的预订和分配。
4、负责电路订购和电路交付管理(跟进承运人,在遇到或预测延迟时通知ODM和本地客户等)
5、负责通过标准供应链流程订购设备。为了满足目标安装日期,他要求分期和发货。
6、负责安装或迁移调度,因此必须确保成功安装/迁移所需的所有组件的准备就绪:电路、设备、最终配置、人力资源;LDM要求现场工程师派遣并通知所有利益相关者即将到来的安装/迁移,LDM还必须预订相关的CRM资源
7、定期更新SESAM的交货状态,如果有任何影响预期目标日期的潜在延迟,LDM会提醒ODM/STM(并根据不断变化的事实建议新的目标日期)。
8、还应定期向当地客户更新连接状态
9、应用反向调度,以确保与客户提供商和 Orange Business Services 资源及时协调。
10、一旦订单预置开始,eLDM将对端到端订单负责
11、负责其各自任务的SESAM工具更新,并确保其他人也更新他们的任务。
12、现在从订单提供到订单关闭完全负责(准备计费。准备维修)
13、负责提高部分账单
14、负责向运营部门移交订单
15、确保正确更新,因为客户报告基于这些更新
16、对迁移后的停止负责,以确保停止命令被提出并处理
在Orange Business Services内:
➢ 现场操作
➢ 服务实施团队(订单交付经理和服务过渡经理)
➢IT支持(CAS)
➢ TDV和TDV-C
➢网络支持实体
➢ 配置团队:VPI/VPO
➢采购
➢供应商管理