工作内容：

1. 对接处理管家房客入住、转租、退房等事项，确保租期内房客的正常居住；

2. 维护汉伦管家客户群，及时跟进客户动向，与客户进行沟通维护、及时有效解决客户问题，为客户提 供满意的服务；

3. 及时出具、发送合同并确保内容准确无误

4. 熟练使用公司系统，完成相应的客户信息收集、审核和登记；

5. 严格按照公司规范操作，完成客户资料档案和服务档案的管理；

6. 及时识别房客除居住的额外服务需求，并跟进增值服务的销售；

7. 收取管家分期房客租金；

8. 管家房客应负责的房屋维护成本、服务费、出勤费等费用及时收取及登记；

9. 协助其他部门完成与房客管理相关的各项工作。

工作要求：

1.及时出具、发送合同并确保内容准确无误，订单生成后1个工作日内完成发送，完成签字后及时备案。

2.房客售后群内消息30分钟内回复，如无特殊情况，邮件需在1个工作日内回复。

3.管家分期房客租金催收，在每期期限前完成收取，对超期房客每日更新滞纳金累计金额并催收，租金及滞纳金均全额收取。如租金到期还未收齐，需及时上报领导。

4.提醒管家房客上传个人资料并进行审核，及时收集房客英国手机号，更新系统内审核状态及有效期等信息，需在房客起租日前完成审核。

5.统计管家房客入住时间并指导房客完成入住时间预约提交，根据入住时间登记结果与一线对接安排入住，以无遗漏确保所有房客正常入住为准。

6.根据部门安排向相应房客发送入住检查报告，需在入住后7天内发送完成。

7.对接租期中的房客报修问题，引导房客在系统内提交报修申请及照片或视频上传，需在房客完成所有信息提交当天反馈到下一节点，对紧急问题及时向资管及一线反馈，维修进度根据各部门或房客需求在当天完成同步。

8.配合部门及资管、一线安排通知房客中期检查安排，登记房客反馈的时间需求，登记及需调整的时间均需在当天完成记录或反馈。

9.租期内所有需向房客收取的费用足额收取，如有无法收取的及时登记记录并在押金中扣除，以所有成本均完成回收为标准。

10.根据部门分配完成相应房客退房后的押金报告制作及扣费报价确认。退房押金方案需要在规定时限内完成出具并发送给房客。非高峰期：25个工作日内将初版押金方案发送给房客；高峰期：30个工作日内完成出具并发送，如遇特殊情况需要延迟，需及时上报领导知晓。所有押金方案必须在35个工作日内完成出具并发送；

11.及时跟进和处理客户投诉，避免未及时处理和沟通信息有误，让问题变得更加严重。

12. 房客订房成功后到退房退押金，需按规则和要求时间内同步相关信息/报告/合同指引等给房客。id核验、中期检查、维修预约、带看预约、清洁预约等需要主动跟进情况到完结；

工作态度：

1.自觉跟踪记录自身负责的各项任务并确保无纰漏。

2.树立独立思考问题解决有无更好方案的意识及对方案合理性的判断意识。

3.工作积极主动、有责任感、有担当，认真完成分配的任务。

4.及时向负责人反馈工作中遇到的问题，并与同事保持积极、友好的沟通，不因个人情绪影响工作对接。