一、岗位职责

1、客户沟通与反馈处理

负责接收并整理客户反馈，包括产品质量问题、物流延误、订单错误等，确保信息准确无误地传达给相关部门。

及时、耐心地向客户解释问题原因及解决方案，保持专业且友好的沟通态度，增强客户信任。

定期回访客户，收集客户意见与建议，为产品和服务改进提供数据支持。

2、售后问题跟进与解决

跟踪售后问题的处理进度，协调生产、质检、物流等部门，确保问题得到及时解决。

对于复杂或紧急问题，能够迅速响应，制定应急处理方案，并向上级汇报。

处理与海关有关的事务，包括制作和审核出口货物的相关单证和报关文件。

与物流公司合作，安排货物的运输和配送，跟踪货物的运输情况，确保货物安全到达目的地。

维护客户关系，对于因公司原因造成的不便，积极提供补偿措施，提升客户满意度。

3、文档管理与记录

建立并维护售后问题处理档案，详细记录问题类型、处理过程、结果及客户反馈。

定期汇总售后数据，分析售后问题趋势，为管理层提供决策支持。

确保所有售后沟通记录、邮件往来等文件保存完整，便于日后查询与审计。

4、 培训与提升

不断学习外贸知识、产品知识及售后服务技巧，提升个人专业能力。

参与内部培训，分享售后服务经验，促进团队整体服务水平提升。

二、岗位要求

1、教育背景

本科学历（条件优秀可放宽），机械相关专业优先考虑。

2、工作经验

至少1年以上外贸机械制造行业工作经验，熟悉外贸流程。

3、语言能力

精通英语，具备良好的听说读写能力，能流利地与国外客户进行书面及口头沟通。

掌握其他外语（如俄语、法语等）者，根据业务需求可适当加分。

4、技能要求

熟练使用Office等办公软件，特别是Excel的数据处理功能。

具备良好的时间管理和多任务处理能力，能在快节奏环境中保持高效工作。

优秀的客户服务意识，能够有效管理客户期望，处理客户投诉。

5、个人素质

责任心强，注重细节，能够承受工作压力。

积极主动，善于团队合作，具有良好的沟通协调能力。

解决问题能力强，面对挑战时能迅速找到解决方案。