岗位职责

1.构建并完善全面的品质管理体系，制定品质标准和流程，确保产品从原材料采购、生产加工到成品交付全过程符合高质量标准。

2.建立有效的质量监控机制，定期开展质量检测和数据分析，及时发现并解决质量问题。推动质量改进项目，降低产品不良率，提升产品整体质量水平。

3.制定并优化售后服务策略和流程，搭建高效的售后服务团队，确保客户在使用产品过程中遇到的问题能得到及时、有效的解决。

4.主导客户投诉的处理工作，协调各部门快速响应，分析投诉原因，制定解决方案，跟踪处理结果，提高客户满意度，维护公司品牌形象。

5.管理和指导品质及售后团队，制定团队培训计划，提升团队专业技能和服务意识，激发团队成员的工作积极性和创造力。

6.与供应商建立紧密合作关系，对供应商的产品质量进行评估和监督，确保原材料和零部件的质量稳定可靠。

7.与研发、生产、销售等部门密切沟通协作，共同解决产品质量和售后相关问题，推动公司整体业务的顺利开展。

任职要求

1.本科及以上学历，质量管理、电力电子、机械工程等相关专业优先。

2.8 年以上品质管理和售后服务工作经验，其中 3 年以上管理岗位经验，熟悉电力行业者优先。

3.具备扎实的质量管理知识，熟悉 ISO9001 等质量管理体系，熟练运用质量工具和方法进行质量分析和改进；具备良好的售后服务管理能力，能有效处理客户投诉和问题。

4.具有较强的领导能力和团队管理能力，能够带领团队达成目标，具备优秀的沟通协调和决策能力。

5.数据分析能力：能够熟练运用数据分析工具，通过数据分析发现问题、制定解决方案，具备较强的问题解决能力。

6.具备强烈的客户服务意识，以客户为中心，致力于提升客户满意度和忠诚度。