一、药店营业员硬性要求（学历、年龄、经验）

1. 学历要求：基础门槛 + 专业加分

· 最低要求：高中或中专及以上学历。

· 优先条件：若为医药相关专业（如药学中专 / 大专、护理、临床医学助理等），会显著提升竞争力，尤其在连锁药店或一线城市门店，这类专业背景能更快上手用药咨询、药品管理等工作。

2. 年龄要求：兼顾稳定性与学习能力

· 常规范围：18-45 周岁。（对 “有 5 年以上药店经验 + 持有药师证” 的人员，年龄可放宽至 50 周岁；

二、药店营业员核心岗位职责

工作围绕 “药品销售、用药服务、合规管理、门店运营辅助” 展开：

（一）药品销售与咨询

1. 接待消费者，倾听症状、用药史及需求，推荐对症的非处方药（OTC）；

2. 协助药师处理处方药销售（核对处方、传递药品、告知用法）；

3. 解答用药疑问，如 “服药时间”“能否和其他药同服”“儿童剂量怎么算”，避免专业盲区（不确定时引导咨询药师或就医）。安全荐药，满足合理用药需求，不夸大功效、不误导消费

（二）合规管理与风险控制

1. 严格执行处方药销售流程：无医生处方绝不售卖，有处方时需登记消费者信息、留存处方（电子 / 纸质）；

2. 检查药品效期：每日核对货架药品，临近效期（如剩 3 个月内）及时下架或标注，严禁销售过期药；

3. 记录药品储存环境：每日登记温湿度（冷藏药需 2-8℃、阴凉药需≤20℃），异常时及时处理（如调整冰箱温度）。 符合《药品管理法》《GSP 规范》，规避用药安全风险

（三）药品管理与陈列

1. 按 “分类规则” 摆放药品：处方药与 OTC 分区、内服与外用分开、冷藏药入专用冰箱，且标签清晰（名称、规格、价格）；

2. 补充货架药品：根据销售情况补货，确保库存充足，同时检查药品包装（无破损、漏液）；

3. 参与盘点：每月 / 每季度配合药师清点库存，核对 “实际数量与系统记录”，排查缺失或破损药品。药品摆放有序、库存准确，方便消费者找药、减少损耗

（四）收银与结算

1. 熟练操作收银系统：扫描药品条码，核对金额、数量，确保收款无误；

2. 处理医保结算：若门店支持医保，需准确录入消费者医保信息，按规定完成报销流程（避免违规操作导致医保停用）；

3. 开具票据：根据消费者需求提供购物小票或发票，票据信息需与实际购买一致。 收款高效、结算合规，避免财务差错

（五）客户服务与维护

1. 特殊人群关怀：对老人、孕妇、儿童家长，额外提醒用药禁忌（如 “孕妇禁用活血化瘀类药”）；

2. 售后跟进：若消费者反馈 “服药后不适”，协助联系药师分析原因，必要时引导就医；

3. 会员服务：为会员登记购药记录，提醒 “会员日优惠”“常用药补货”，提升客户粘性。提升服务体验，建立信任，促进复购

（六）门店辅助工作 1. 保持门店整洁：每日清洁货架、收银台、地面，确保无灰尘、无杂物；

2. 整理宣传物料：摆放药品说明书、健康科普海报（需经药师审核，避免违规宣传）；

3. 上报异常：发现 “可疑人员购药（如大量购买含麻黄碱类药）”“药品质量问题”，立即向店长或药师汇报。 维持门店正常运营秩序，防范安全隐患