1. 客户对接与服务

• 负责KA客户的日常订单跟进，包括订单确认、生产进度跟踪、物流协调及售后问题处理。

• 及时响应客户需求（如包装设计修改、印刷工艺咨询、交货期调整等），确保沟通高效准确。

2. 订单管理与协调

• 对接内部生产、设计、物流等部门，协调订单排期与紧急插单需求，确保按时交付。

• 监控订单全流程，主动预警并解决潜在问题（如材料短缺、印刷色差等）。

• 参与销售计划的预测与协调，协助制定销售策略。

3. 投诉与售后处理

• 处理客户投诉（如包装瑕疵、交货延迟等），推送工厂分析原因并推动内部改进，提升客户满意度。

4. 数据与报告

• 定期整理客户订单数据、反馈信息，协助优化服务流程。

• 协助销售团队完成销售目标，提供必要的客户信息和销售支持。

任职要求：

1. 经验与能力

• 具有2 - 3年包装印刷行业工作经验，有大型印刷企业客服经验或服务过知名快消品牌客户优先。

• 熟练使用OFFICE/ERP/OA系统，具备基础Excel数据处理能力。

2. 技能与素质

• 沟通能力强，能灵活应对客户压力，具备问题解决意识。

• 注重细节，对印刷工艺（如色彩管理、材质）有基础了解者优先。

• 具备一定的英文沟通能力，能够与海外客户进行基本的商务沟通

3. 学历要求

- 大专及以上学历，市场营销、印刷工程、商务英语等相关专业优先。