岗位职责

一、售后任务处理

1.接听客户售后服务电话，记录需求并分类整理任务单；

2.制定维修计划，合理分配维修任务至对应人员，跟踪任务进度直至闭环；

3.维修完成后协调物品返还客户，确保客户满意度；

4.负责维修过程资料的填报、整理与存档，定期统计维修数据并形成报表上报

二、库房管理

1.负责维修器材库的日常管理，包括维修件的申领、入库、出库登记及库存盘点；

2.确保库房物资账实相符，及时补充短缺配件并反馈采购需求

三、结算配合

1.协助项目结算部门完成维修服务结算，按时提交结算所需的维修记录、单据等资料；

2.确保结算流程符合公司规定及客户要求。

四、其他工作

负责日常行政事务，完成上级交办的临时性任务，参与部门协作及流程优化