1、负责响应客户发起的售后咨询及咨询内容分解；
2、负责对客户进行回访，沟通，评估售后质量，收集客户的意见和建议，并形成报表定期上报；
3、负责收集每一台套售后产品数据，对售后数据进行深入分析后报相关部门，以及时将产品的关键信息传递到公司的研发、设计、生产、商务等每个部门；
4、负责部门业务的商务标书的制作。
5、负责部门运营及服务流程的制定、监控和管理。
6、负责部门售后服务质量的跟踪、评估、管理、反馈等一系列工作，形成管理工作的闭环。
7、负责备品备件赔付流程的制定、监督、反馈等工作，科学评估赔付内容，为产品的升级提供科学依据。
8、负责年底售后成本的核算并报公司。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，管理类、市场营销、金融大类、计算机类专业毕业；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能快速响应并处理客户售后问题；有较强的问题解决能力与团队协作精神；
3、熟练使用基本办公软件；
4、普通话标准，有一定的文字功底和语言组织能力；
5、性格开朗，具有很强的对外沟通能力和对内管理能力。