岗位职业
1．负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责
2．制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划
3．对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升
4．对销售／售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升
5．定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好
6．负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端
7．用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行
8．做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持
任职要求
1、具备5年以上汽车行业服务经验，有客户关系管理和销售市场相关工作经验优先
2、本科以上学历，专业不限
3、有良好的用户服务意识，高效的处理多项事务的能力
4、有良好的团队管理经验，团队合作力强