岗位职责：

1.售后回访与体验管理：

执行新车交付后及维修保养后的全流程客户回访（电话/线上问卷），收集用户体验反馈；

分析回访数据，识别服务短板，推动门店服务流程优化；

建立用户服务档案，标记高价值客户及潜在流失风险客户。

2.不满客户修复与关系维护

快速响应客户投诉与不满，制定个性化修复方案（如补偿、上门服务、技术答疑等）；

协调技师、SA等团队资源，确保客户问题闭环解决；

跟踪修复效果，将典型案例转化为服务改进案例库。

3.保客活动策划与执行

策划并落地车主关怀活动，如：车主课堂、亲子活动、节日关怀等，提升用户粘性；

组织执行全国统一的节日保客活动，确保活动体验与品牌调性一致。

4.保客邀约与忠诚度计划

针对首保、定保、服务升级活动客户等，开展回厂邀约，提升回店转化率及产值；

熟练运用系统、企业微信等工具，实现客户触点的精细化运营。

任职条件：

1.3年以上汽车行业售后服务或用户运营/客户体验等相关经验；

2.出色的沟通协调能力，能高效处理客诉并化解矛盾；

3.对用户体验敏感，具备共情能力和服务热情；

4.具备活动策划与落地执行经验，有创新思维和用户视角；

5.熟练使用Excel数据分析工具及飞书等办公软件。