岗位职责：

1. 亲切问候客户并确认客户需求；向客户提供配件和专用件的相关信息，并提供合理化建议；协助识别正确的配件；使用标准话术回答电话询问，提供准备的报价和配件相关的信息，与市场和客户关系部门合作，执行经销商的营销和客户关系管理活动；检查返回的缺陷配件，进行更换和签发账单；检查未完成配件订单和待办订单，并将最新消息通知给客户；

2. 仓库管理：监督入库流程并确保对配件进行检查，并将相关信息在经销商管理系统中进行注册；按照配件流程，确保配件正确有效的被装箱；按照政府法律政策，监督确保仓库有序、安全、卫生；

3. 客户满意度:确保为柜台销售客户和车间客户提供高质量的服务；确保快速完成纸面工作并开具正式发票；按照政策处理客户投诉，并将特别案例上报售后服务经理；

4. 报表汇编:定期向配件经理提供配件关键绩效考核指标方面的相关信息;在配件入库和出库方面提供准确的记录并与库存管理员沟通；

信息管理：确保配件和获得的资料是最新的、最完整的和可用的；及时将相关信息传递给员工。

任职要求：

1. 大专以上学历；

2. 乘用车驾驶执照；

3. 具备基础的Office软件操作能力；

4. 熟练掌握售后信息系统操作的能力；

5. 专业知识及专业技术能力：汽车理论、汽车构造及维修知识、配件细节、分级分类和流程知识、客户关系管理知识、本地配件知识；

其他通用能力：沟通能力；人机交往能力；谈判能力；客户导向意识。

工作地址：河东远通奔驰4S店或罗庄远通奔驰4S店