一、 岗位核心职责
1. 战略规划与体系建设
1)制定并执行公司整体的接待服务战略、愿景和年度工作计划。
2)建立、优化并监督执行全套接待服务标准、流程和规章制度。
3) 引入和创新接待服务理念与工具，持续提升服务质量和效率。
2. 团队建设与日常管理
1)全面负责接待团队的组建、培训、激励、考核与日常管理工作。
2)制定并实施接待人员的专业技能、服务礼仪和产品知识培训计划。
3）营造积极向上、服务至上的团队氛围，解决团队内部的疑难问题。
4）合理排班，确保各时段、各区域的接待服务无缝衔接。
3. 服务标准与质量控制
1）作为公司接待服务的高标准执行者，以身作则，树立服务标杆。
2） 建立服务质量监督机制（如神秘访客、满意度调查、录音复盘等），定期评估服务效果。
3）处理紧急事件和重大客户投诉，制定应急预案，确保接待的正常秩序和安全。
4. 高端接待与跨部门协作
1）亲自策划、组织并执行公司级的重要嘉宾、VIP客户、合作伙伴的接待方案，确保万无一失。
2）与各部门紧密协作，为大型会议、发布会、庆典等活动提供专业的接待和礼宾支持。
3） 作为公司形象的展示窗口，与外部访客、供应商及合作伙伴建立并维护良好关系。
5. 预算与资源管理
二、 用人要求
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先；8年以上客户服务、酒店礼宾或高端接待相关工作经验，其中至少3年以上团队管理经验；有在五星级酒店、高端会所、大型企业总部或知名服务机构担任相似职务者尤佳。
2. 专业知识与技能
1)良好的服务意识： 深刻理解“服务创造价值”的理念，具备极强的客户导向思维。
2)出色的沟通能力：具备高超的沟通、表达和人际交往能力，能从容应对各类访客和高层管理者。
3)强大的组织与规划能力： 能够同时管理多个复杂任务和项目，注重细节。
4)应急处理与解决问题的能力：头脑冷静，思维敏捷，能迅速、得体地处理突发事件和客户投诉。
5)基础财务知识: 具备预算编制和成本控制能力。
6)熟练使用办公软件：熟练使用MS Office套件及访客管理系统等办公软件。
3. 核心素质与特质
1)较好的领导力与影响力：能够激励和带领团队，营造高绩效的服务文化。
2)非凡的亲和力与职业形象：外表端庄，举止得体，谈吐优雅，具备良好的个人魅力。
3)高度的责任心与敬业精神：能够承受较强的工作压力，并始终保持积极的心态。
4)严谨细致：对工作流程和细节高要求。
5)积极主动：具有前瞻性思维，能主动发现问题并推动改进。
6)保密意识：具备高度的敏感性和保密意识，能妥善处理公司及高管的机密信息。