岗位职能：
1.通过分析历史客户服务互动数据，识别沟通模式与痛点
2.与业务场景相匹配的优化对话结构和知识管理框架设计
3.训练并优化模型（如意图识别、情感分析、多轮对话等），将响应准确率提升至90%以上，提高转化率，并实现90%的满意度。
4.根据平台特定内容格式和用户行为模式，量身定制互动策略
5.优化短视频平台（Tencent/抖音// XHS）与传统电子商务渠道（Tmall/JD）的互动流程
6.实时监测各平台智能客服的运行表现，通过A/B测试持续优化响应时间、转化率等关键指标。
7.与技术团队协作开发定制化工具，包括自动工单生成系统和多平台数据仪表盘。设计人机协同流程，并培训客服团队处理复杂场景及系统异常。
8.建立智能客服效能评估体系，并定期发布转型进度报告。
岗位要求：
1.需熟悉当前主流智能客服工具，具备跨平台操作经验；要求具备相关电子商务运营经验；优先考虑具有高级客服经验者。
2.具备敏锐的数据洞察力和出色的逻辑分析能力。
3.具备良好的服务意识，注重用户体验，能够从用户角度出发优化并解决问题。
薪资待遇：7-10K*13，纯底薪，具体面议，做五休二
备注：该岗位与第三方签合同