【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为客人办理入住、退房手续。
2、熟练操作酒店管理系统，确保应收房费与当天账目清晰无误。
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务。
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况。
5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料充足。
6、协助客房部、餐饮部等部门传递客人需求信息。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，流利口语表诉和表达能力；
2、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、熟悉酒店各项政策、设施设备及服务种类和前厅工作标准和规范。