客服专员
2000-4000元
西安 大专
阳明国际
任职要求
1. 学历:化学、化工、生物、药学等相关专业优先。
2. 经验:1年以上销售或客服经验,有化学试剂/实验室耗材行业背景者优先。
3. 技能:
熟悉常见化学试剂、实验耗材的分类及用途。
熟练使用Office等办公系统。
良好的沟通能力及抗压能力。
岗位职责
1. 客户的维护与沟通
通过微信、QQ、电话、线上平台等渠道与客户沟通具体产品需求,处理产品报价,推广公司产品,及时处理客户问题。
定期回访老客户,了解需求,提供解决方案,建立长期合作关系。
2. 销售支持
根据客户需求(如产品规格、纯度、用途等)推荐合适的试剂或耗材,提供专业建议。
跟进询价、报价、合同签订及订单流程,确保订单准确性和及时性。
3. 订单处理与物流协调
协调内部采购、仓储及物流部门,跟踪订单执行情况,确保按时交付。
4. 售后服务
处理客户投诉、退换货、质量问题反馈,协调技术或质量部门解决。
定期收集客户反馈,优化服务流程。
5. 市场与竞品分析
收集行业动态、客户需求及竞争对手信息,反馈给销售或市场部门。
6. 数据管理与报告
维护客户档案及销售记录(金蝶系统),定期提交销售报表。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕