现场服务工程师
主要工作：
提供专业技术支持。
主要职责：
1、领导产品或系统问题的调查，理解因果机制，提出适当措施。支持常见故障模式（如 PIR、CCR、HTD、TSR）的故障分析流程。
2、在适当的数据库中清晰简洁地记录诊断和维修行动的结果。
3、通过知识管理系统（KMS）、快速服务在线（QSOL）工单、培训等方式分享所获知识，进行知识管理。
4、在需要时提供现场技术支持。
5、为政策讨论和决策提供技术意见。
6、通过定期会议等方式确保各区域充分了解情况，促进团队/职能/客户群体之间的沟通。
7、调查新出现的问题以及现场的产品或工艺问题，并提供可靠的解决方案。
8、在有需要且有空时协助现场行动活动和VPI 计划。
9、将安全融入一切工作，以实现无伤害生活的目标。
10、指导经验较少的技术人员解决技术问题和故障排查，以更高效地支持我们的客户。
11、在现场为产品和客户提供支持，同时在问题升级至技术区域经理（TTM）/工程部门以改进和修复产品时担任联络人。在获得适当批准后实施第 3 步改进措施。
资格和能力：
能力：
现场调查和支持-在内部收集和传达技术信息
在外部，技术问题解决者和产品或过程的服务渠道之间
通过使用经过验证的问题解决技术来解决相关问题，以便快速解决问题客户满意度。
产品故障报告和纠正/预防措施系统——定义并引导一个流程
使用跨职能评审、严格的问题记录、优先排序和解决产品故障
解决方法、故障零件转移流程、数据管理工具和项目管理
有效和高效地提高产品可靠性的实践。
产品问题解决-使用保护客户的流程解决产品问题；
确定可归因的原因；实施稳健的基于数据的解决方案；并识别
系统性根本原因和防止问题再次发生的建议措施。
技术客户管理-作为康明斯与客户的接口，代表康明斯所有技术方面；为客户提供工程数据、文档和培训
支持设备的设计和集成；确保客户的业务不会
通过使用我们的变更流程管理康明斯的产品变更而中断与产品开发和客户定期沟通。
有韧性——在面临困难的情况下从挫折和逆境中恢复过来。
协作-建立伙伴关系并与他人协作，以实现共享目标。
有效沟通——开发和提供多模式沟通，传达清楚地了解不同受众的独特需求。
有效沟通——开发和提供多模式沟通，传达清楚地了解不同受众的独特需求。
以客户为中心-建立牢固的客户关系，提供以客户为核心的解决方案。
推动成果——即使在艰难的情况下，也能持续取得成果。
管理复杂性——理解复杂、大量、有时相互矛盾的问题有效解决问题的信息。
资源性-有效和高效地保护和部署资源。
诊断应用程序-翻译客户投诉，制定故障排除计划；
按照指导的工作流程、程序、专用设备（如机械和电子维修工具，以及诊断计算机软件以隔离故障
能够成功修复的组件；通过复制投诉来验证维修，以确保其已解决；记录故障排除结果
实时翻译服务文档-创建和验证客户、设备和技术信息；
使用所需的服务工具捕获特定数据；遵循所需的程序和文件
服务管理系统中的信息，以便准确记录工作完成。
技术升级-获取产品技术问题信息并利用可用资源包括数据管理工具；将问题提升到更高的专业水平，平衡客户及时响应调查工作；捕获中的所有故障排除步骤适当的数据库，以确保无缝过渡和对工单的准确响应及时解决。价值观差异-认识到不同的观点和文化为组织。
教育经历
教育、执照、证书：
工程或相关领域的大学或同等学历者优先考虑，或需要同等的相关经验。
该职位可能需要许可证才能遵守出口管制或制裁规定。
经验：
需要基本到中级的相关工作经验。之前担任技术职务的经验是首选。