岗位职责：
1、售后件全流程管理：统筹售后件（退换货、维修品、投诉件等）的接收、检测、处理及反馈闭环。制定并不断完善售后及维修全业务流程，制定标准SOP流程，规范相关服务支持流程，提升售后服务效率及满意度。对售后服务成本负责，对备件进行规划与管理，防止呆滞件，控制总体售后成本。协调物流、仓储、采购、财务及技术部门，确保售后件高效流转（如返厂维修、报废处理等）。
2、技术分析与改进：负责售后各类技术SOP、维修方案、操作规范的落地。
主导疑难售后件的技术分析，输出故障报告（如产品缺陷、工艺问题）。联动生产、研发、技术部门，推动设计或工艺改进，降低退件率和返修率。
3、客户沟通与满意度：能协助客服部门处理重大客户投诉，制定解决方案。定期分析售后数据（如处理时效、响效效率等），提出服务优化建议。
4、团队与流程优化：管理售后团队，制定SOP（标准作业流程）和KPI。优化售后件管理系统（如ERP、班牛、瑞云等），提升数字化跟踪能力。

任职资格：
1、大专以上学历，理工科相关专业。
2、5年以上3C类电子行业线下售后服务管理、备件运营管理等工作经验。有带领100人以上团队的管理经验，若有3C或电脑外设产品公司的售后管理经验尤佳。
3、数据高度敏感，有良好的数据整理分析能力。
4、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神，具备独立思考和解决复杂问题的能力。
5、熟练使用售后系统管理工具及数据分析工具（ERP、班牛、瑞云、BI等）。熟悉售后相关法规（如三包法、消费者权益保护法）。