工作职责：

1、按业务需求，制定并执行常规和专项质检计划；

2、通过旁听、远程监控等手段对实时的服务质量进行监控，发现异常及时介入并支撑；

3、根据质检情况挖掘服务存在的问题，每周、每月输出质量分析报告；

4、针对优秀或不良案例进行服务复盘，调查案例的来龙去脉并挖掘服务亮点或服务不到位的情况，形成案例库并对全员开展分享培训；

5、对客户满意度评价情况进行分析，挖掘业务和服务中存在的不足并推动改善。

岗位要求：

1、大专或以上学历，有良好的表达、协调、沟通、组织和文书写作能力；

2、有较强的业务学习能力、执行力和责任心；

3、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；

4、一年以上客服中心质量管理经验；能运用数据工具分析质量数据，从业务、流程、人员等维度找出服务短板并推动改善。

上班时间：8:00-22 （每天8小时轮班 ，月休7-8天）

上班地点：广州市番禺区石楼镇龙瀛路36号