工作职责：
1. 承接总部服务体系规划，结合中心城市公司实际情况，统筹推进体系的本地化落地与执行。
2. 主导客户服务、秩序、环境、工程等多业态业务管理标准与稽核标准的导入，包括手册、程序文件等标准化文件的落地实施。
3. 搭建并优化客户服务管理体系，完善服务流程与标准，指导项目端高效运行。
4. 协助总部开展满意度调查，分析结果并制定针对性提升措施，监督项目端落地执行。
5. 统筹重大投诉处理、客户信息管理及服务模式创新，推动服务体验升级。
6. 落实总部部署，制定体系运行工作计划，牵头新项目的体系导入工作。
7. 统筹秩序、环境绿化、工程前介等专业条线管理，通过常态化监督推动项目现场品质提升。
8. 围绕城市公司战略目标，分解年度指标并组织考核，确保业务目标达成。
9. 建立体系监视测量机制，组织城市级内审、稽核与专项检查，验证项目端体系运行、风险管控及问题整改效果。
10. 协助总部外审或策划单项目/单业务外审认证，确保持证合规。
11. 组建城市内审团队，培养业务骨干，为项目及职能部门输出专业管理人才。
12. 制定基础业务提升方案，引进新工具、新方法，优化项目运营效率与质量。
13. 搭建品质监督检查与考核评价体系，以检查促标准落地，以绩效驱动品质提升。
14. 统筹部门专业条线数据管理，明确数据规范并开展整体数据分析，支撑管理决策。
任职要求：
1. 统招本科及以上学历，45岁以内。
2. 5年以上物业行业品质管理经验，其中至少3年部门管理或团队负责人经验。
3. 熟悉物业行业相关法律法规与市场行情，具备较强风险防控能力。
4. 职业素养高，原则性强，具备跨专业统筹协调能力与团队协作精神，廉洁自律。