1.通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，持续满足客户需求，梳理、深化服务流程，以建立良好的客户关系，提高客户满意度，实现客户满意；

2.针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访。部门内不能解决需协调其他部门的，积极与其他部门配合完成；

3.对业主提出需求进行记录、分析、汇总，从而提供特色增值服务；

4.采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作，满意度达到xx%以上。

5.根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知，不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果。根据上级主管部门政策进行定期的重点信息公示；

6.建立客户疑难问题处理清单，形成定期或不定期疑难问题分析研讨会。从中明确责任人、完成时间，向客户及时反馈处理办法及时间节点计划，最终目的要做到所有疑难问题闭环，所有涉及的客户满意。

7.针对辖区业主欠费状况，制定费用收缴计划；

8.按照收缴计划采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴；

9.针对费用收缴过程中业主反馈的信息进行收集汇总、分析；

10.针对影响业主交费的问题进行分类分析、反馈并制定可行的处理、收缴方案；

11．定期与财务核对收缴状况，以确保账目准确。