1．部门管理：负责健康管理部的整体运营和管理，制定部门年度目标、工作计划并推动执行。

2．客户服务与健康管理方案设计：负责为客户提供专业的健康管理服务，定期跟踪健康管理方案的落实情况，确保服务质量并提升客户体验。

3．老客户流失率控制与复购率提升：制定并实施客户流失预警机制，设计客户复购激励机制，挖掘老客户的转介绍潜力，推动客户口碑传播。

4．健康管理产品研发与优化：负责健康管理产品的研发规划，参与健康管理产品的设计、开发和优化，并组织团队进行健康管理产品的测试、评估和改进，提升产品竞争力。

5．客户体验与满意度提升：持续关注客户需求和反馈，优化健康管理服务流程，提升客户满意度。并组织客户满意度调查，分析数据并制定改进措施。

6．团队管理与人才培养：负责健康管理部团队的招聘、培训、考核和激励，并建立高效的团队协作机制，培养团队成员的客户导向和服务意识。

7．数据分析与运营优化：利用数据分析工具，跟踪客户健康数据和服务使用情况，挖掘客户行为和需求，制定针对性的维护策略；分析客户流失原因，制定挽留策略，降低客户流失率；对部门运营数据进行分析，优化服务流程和资源配置，提升部门整体效率。

8．品牌建设与市场推广：通过优质的客户服务和健康管理方案，提升公司在健康管理领域的品牌影响力；组织健康讲座、科普活动或健康体检等客户活动，增强客户粘性；收集客户正面反馈，用于品牌宣传和市场推广。

(1) 跨部门协作与资源管理：与公司其他部门紧密协作，推动健康管理服务和产品的落地；协调内外部资源，确保健康管理服务的延续性和客户体验的无缝衔接。

9．政策与行业动态把控：关注健康管理领域的政策法规和行业动态；推动健康管理服务的合规性，规避潜在风险。

10．公司领导交办的其他工作任务。

1．教育背景：

医学、生物学、公共卫生、健康管理、工商管理或相关专业本科及以上学历；具备硕士或博士学位者优先，尤其是健康管理、细胞治疗或精准医疗领域的研究背景。

2．工作经验：

8年以上健康管理、医疗管理或相关领域的工作经验，3年以上团队管理经验，有健康管理产品研发或管理经验者优先。

3．专业技能：

(1) 熟悉健康管理的基本原理、技术流程及临床应用；了解健康管理领域的最新研究动态、技术趋势和政策法规。

(2) 具备健康评估、健康管理方案设计和数据分析能力；熟悉健康管理产品的研发流程，具备一定的产品管理经验。

(3) 具备优秀的沟通能力、团队管理和跨部门协作能力。

4．综合素质：

(1) 具备出色的服务意识和客户导向思维；以及较强领导力、执行力和创新能力。

(2) 具备良好的职业道德和责任心，能够承受较大的工作压力。

(3) 具备数据分析能力，能够利用数据驱动客户服务和产品优化策略。

5．其他要求：

(1) 热爱健康管理事业，尤其是细胞治疗健康管理领域。

(2) 持有健康管理师、医学相关资格认证或产品管理相关证书者优先。

(3) 具备丰富的客户维护经验和品牌口碑建设经验者优先。