职位详情
汽车售后经理
1.2-1.3万
湖南兰天集团有限公司
长沙
5-10年
大专
07-29
工作地址

湖南兰天君天汽车销售有限公司

职位描述
一、岗位职责
  1. 服务体系管理：搭建、运营并优化红旗客户服务体系，制定标准与流程，提升客户满意度及忠诚度。
  1. 团队建设：领导服务团队（服务顾问、技师等），明确职责目标，组织技能与礼仪培训，实施绩效考核，营造高效氛围。
  1. 业务统筹：监督售后全流程（接待、维修、配件、回访等），处理重大投诉及复杂问题，保障服务有序进行。
  1. 质量改进：建立监控机制，通过客户反馈及数据（一次修复率、投诉率等）分析问题，推动服务质量持续提升。
  1. 指标达成：制定并分解售后指标（产值、客户留存率等），带领团队完成，确保业务增长。
  1. 品牌维护：执行品牌服务标准，传递品牌价值，组织客户关怀活动，维护品牌形象。
  1. 跨部门协作：联动销售、市场等部门，协调资源解决跨部门问题，保障客户体验连贯。
  1. 合规与安全：确保售后工作符合法规及制度，加强车间安全管理，防范事故。
二、任职要求
  1. 学历专业：大专及以上学历，汽车工程、市场营销等相关专业优先。
  1. 工作经验：5 年以上汽车售后管理经验。
  1. 专业知识：精通售后流程、维修技术及配件管理，熟悉行业法规，了解 CRM 系统操作。
  1. 能力素质：具备领导、团队管理及协调能力，善于处理客户投诉，有较强沟通、谈判及抗压能力，具备数据分析能力。
  1. 职业素养：认同红旗品牌文化，有责任心、敬业精神及服务意识，工作严谨，职业道德良好。

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

湖南兰天集团有限公司

汽车4S店/经销商,汽车研发/制造,汽车4S店/经销商

1000-9999人 | 民营

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