一、岗位职责
1．依据业务需求制定每日、周度及月度工作计划，确保完成公司下达的各项任务指标。
2．甄别不同风险等级的逾期客户，跟进各项目客户投诉的处理进展，并就处置过程中出现的问题提供现场解答与指导。
3．针对工作中遇到的难点、重点问题以及实际操作经验进行分析与总结，为团队成员提供针对性且切实可行的解决方案，并基于成功案例组织员工技能培训与提升，以保障业绩目标的达成。
4．负责现场人员的管理工作，具体包括催收部门的团队构建、人员激励、人才培养与培训、绩效考核、人员流失防控、现场秩序维护以及招聘事宜。
5．跨部门间沟通和协调，推动整个业务团队高质量完成公司的目标，建立一支有战斗力的作业团队。
二、任职要求
1．大专及以上学历，年龄35岁以下；
2．具有委外机构业务管理或项目管理任职经历，熟悉委外业务运作流程及甲方需求对接要点；
3．具备强烈的业绩责任意识，能独立承担分公司业绩指标，有成功带领团队达成业绩目标的经验；
4．优秀的团队管理能力，能搭建、培养团队并激发团队活力；
5．较强的沟通协调与资源整合能力，能有效对接总部、甲方及内部各部门；
6．征信记录良好，无犯罪记录，能够严格遵守公司各项规章制度、相关保密制度及服务规范。
三、经验要求
1．3年以上相关行业工作经验，其中至少1年委外机构业务或项目管理岗位经验；有分公司、区域团队管理经验者优先。
2．了解贷后处置管理知识和银行、金融机构委外运作知识；具备一定法律基础知识；
3．熟悉电话处置策略、体系化的处置技能、技巧等工作技能。
4．工作严谨、沟通协调能力强、有较强的分析与逻辑推理能力；较强的独立工作能力和团队协作精神，执行能力强，有较好的沟通表达能力。
5．具备良好的抗压能力，敬业爱岗、遵纪守法，坚持原则，具有良好职业操守和团队协作精神，对工作有担当。