岗位职责:
1.通过店铺后台联络界面，线上与用户沟通，解答用户售前、物流、售后、投诉等相关问题；
2.善于沟通，能快速响应用户，做到及时、精准、高效、友好的回复用户问题，促成订单成交转化，并提升用户复购率及店铺好评率。
3.订单异常处理，负责对接店铺物流、货损、补货、退换货、申请退款、客户维权等问题。
4.整理用户需求及反馈，协助优化产品和服务流程；
任职要求:
1.大专及以上学历，有一年以上电商工作经验，快消品工作经验优先；
2.熟悉电商工作系统，如千牛、飞鸽、咚咚任一客服管家工具，熟悉基础办公软件；
3.沟通能力强，服务意识佳，能灵活处理用户问题，有抗压能力，能适应轮班制（如早晚班/周末排班）；
工作时间（排班制）：
最早上班时间8点最晚24点，每天排班8小时，每周40小时，双休，不一定周末休，排休制。