岗位职责：
一、客户服务与支持
通过电话、留言、在线聊天等渠道，为客户提供专业、高效、友好的售前、售中及售后服务。
解答客户咨询，协助客户了解公司商品属性、注意事项和相关政策。
关注客户需求，收集客户反馈，为客户提供解决方案或转达相关部门以改进服务和。
处理客户投诉，确保客户满意度，维护公司形象。
二、客户关系管理
建立并维护客户档案，确保客户信息准确无误。
定期与客户保持联系，了解客户动态，挖掘潜在需求，提供个性化服务。
通过客户回访，提高客户忠诚度，促进客户复购。
三、内部沟通与协作
与销售端、采购、技术、财务、物流、品控等部门保持良好沟通，确保客户需求得到及时响应和满足。
协调资源，解决客户问题，确保服务质量和效率。
参与团队会议，分享服务经验，提出改进建议，促进团队成长。
四、知识与技能提升
持续学习公司新商品的发布信息，了解商品知识更新，提升自身专业素养。
参加公司组织的培训和学习活动，提高服务技能和沟通能力。
主动学习新知识，不断提升自己的服务质量和客户满意度。
五、其他职责
完成公司规定的客服指标，如响应时间、投诉解决率等。
完成领导交办的其他相关工作。
任职要求：
1、沟通能力：需要具备优秀的沟通技巧，包括口头和书面表达能力，以确保清晰、准确地传达信息，同时能够倾听并理解客户的需求和问题。
2、问题解决能力：具备一定的服务知识，能够快速定位问题并提供有效的解决方案。
3、多任务处理能力：能够同时处理多个客户请求或问题，具备良好的组织能力和多任务处理能力，以确保高效地完成工作。
4.客服经验：有一年以上相关工作经验，能够快速掌握公司的客服流程和标准。
5.行业知识：具备相关行业知识的优先，优秀者学历可放宽。
6、声音甜美，吐字清晰、语速保持在120～140字/分钟
7、能够熟练的操作电脑，打字速度＞60字/分钟