课程顾问的岗位职责
负责拓展业务,开发新的客户,维护老客户
2、电话预约,接听咨询电话,做好相应的信息记
录
3、定期对记录的咨询信息进行回访,告知咨询者
最近的活动、促销动态;
4、接待来访家长,全面、准确、有针对性的做好
咨询工作,分析客户需求,提供针对性解决方案
推荐合适的培训课程给客户;
5、作好数据统计分析,协助班主任及学科教师做
好学生学习管理工作
6、保持与已签约家长的良好关系,进行保单,续
费,引导和推荐;
7、根据公司的有关政策、规定给拟培训学员办理
报名手续,指导报名表的填写报名资料的准备与
整理;
8、与学生及家长保持良好的沟通,及时处理家长
的投诉和跟进家长提出的意见,提高服务满意度
,减少投诉和退费。