岗位职责：
1、管理对接外包客服团队，建立相应的接待规范和工作流程
2、为线上店铺客户提供售前，售中，售后服务；
3、为线上分销上提供售后服务；
4、负责售后投诉、系统问题处理、工单处理，接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
5、辅助运营部门的活动信息反馈；负责会员的维护以及回访跟踪，提升会员满意度
5、对订单时效进行数据整理与分析汇总，及时反馈给运营与后端供应链。
任职资格：
1、大专以以上文化，有1年以上电商客服、运营等相关管理经验；
2、有电商客服，淘宝、天猫、拼多多或京东等电商客服工作经验；
3、了解电子商务平台的营运模式，熟悉天猫淘宝等平台交易流程，后台操作，各项规章制度等；
4、熟练使用 office 、 excel 相关办公软件，熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程；
5、具备良好的沟通能力，工作认真负责，细心；
6、有良好的服务意识、责任心与团队合作精神