1.统筹物业客服、工程、保洁、秩序等端口日常管理工作，确保各环节高效运转；2.制定并优化物业全流程服务标准，监督执行情况，提升服务品质；

3.处理业主/租户投诉、报修及突发事件，协调相关部门快速响应并闭环解决；

4.对接工程维修、环境清洁、安全巡查等团队，确保资源合理调配与跨部门协作；5.组织团队培训，提升客服人员专业素养及服务意识；

6.定期开展巡检，监督各端口操作流程规范性，提出整改方案；

7.配合完成物业费收缴、业主满意度调研等专项工作。

任职要求：

1.学历要求：专科及以上学历，物业管理、工程管理、行政管理等相关专业优先；
2.经验要求：3-5年以上物业行业同岗位工作经验，熟悉物业全流程管理及客服、工程、保洁、秩序等端口操作规范；
能力要求：
1.具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理多方关系；
2.抗压能力强，擅长团队管理与跨部门协作；
3.熟悉物业管理法律法规，具备基础文书撰写能力；
4.熟练使用Office办公软件及物业管理系统，持有物业管理相关证书者优先。