岗位职责

1：数据分析与运营能力：具备一定的数据分析能力和项目运营能力，能配合业务部门开展安全风险治理工作。

2：跟进新就业形态就业人员职业伤害保障险登记、申报、审核工作等、诉讼案件前置调查及安全事件处理，并做好记录与存档。

3：洞察及了解新就业形态人员职业伤害保障险的政策（包括但不限于政策解读、属地差异、动态更新），输出标准操作流程。

4：具备客情维护能力，能与客户、骑手及相关部门、人员保持良好沟通，提升服务满意度。

5：能通过电话或在线方式及时响应美团众包骑手的日常答疑、证明开具等需求；

任职资格：

1：大专及以上学历，熟悉配送履约业务者优先，具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答用户疑问；

2：掌握基础的表格、文档操作技能，可高效处理信息录入与整理；

3：抗压能力强，具备一定的情绪管理能力，能应对骑手咨询、投诉等多样化需求