岗位职责：

1、客户投诉的及时协调处理，每月底进行管理中心投诉的梳理分析。

2、负责业主满意率的不断提升工作。

3、熟悉住宅区单元户数和面积、配套设施分布等基本情况，熟悉业主情况，熟记管理服务费等收费标准和计算方法。熟悉整理业主各方面资料，维系与业主之间的关系，维系业主关系建立感情的各种活动有计划有安排落实；推行客户调查问卷，定期进行汇总分析。

4、熟悉相关的物业类法律法规（物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等）。

5、负责业主档案的建立和保管工作，做到对业主档案严格保密。

6、负责所管辖区入伙及装修申报手续办理，并向装修户告知装修注意的重点事项，同时做好装修监管及巡查记录。

7、负责所辖区域的空置房及公共区域的日常巡查，做好巡查记录；发现问题及时通知有关责任部门解决并督促落实；检查记录清晰；协调各部门间工作，沟通顺畅，协作良好。