核心职责：
接听400电话何处理平台回复，负责处理咨询和投诉类工作；
需要有良好的沟通能力，亲和力强，能够承受工作压力
工作内容：
客户接收
1、通过电话热线、在线客服、微信客服、微信群、商务反馈等渠道接收客户咨询并回复解决；
2、需要二次回复客户的，通过微信和电话，回拨后回复客户；
咨询问题识别并处理
1、正确理解客户咨询的问题并结合客服话术回复用户，无法准确回复的商品信息，回复让客户稍等，在售后沟通群，对接采销核实后在回复客户；
2、有争议破损、漏液、质量问题等售后订单，需要根据订单流转情况，判定责任方，同步给客户出具解决方案，直到客户满意为止；
3、投诉事项直接转接客服组长处理，严重者升级运营经理处理；
客服台账登记
1、根据客户咨询内容，将所有接收问题进行分类并登记台账，做数据分析；
2、售后问题，同步登记京东仓储物流异常订单登记表；
岗位要求：
1、沟通能力：较强的语言和书面沟通能力，善于倾听并有效表达；
2、解决问题能能力：快速准确的分析用户问题，并提供有效的解决方案；
3、抗压能力：能够冷静应对紧急情况并有效处理客户投诉；
4、团队合作精神：善于与团队成员协作，共同处理问题，完成团队目标；
5、知识储备：有一定的客服经验，熟练电脑及使用电话客服、在线客服等工具；
6、学历大专及以上，有客服相关经验优先考虑，办公自动化熟练。
两班倒，早班8：30-晚6：00 / 晚班早11：00-晚8：30，每月休息4天
白班120/天
晚班140/天