岗位职责：
1、依据业务要求，制定和完善热线业务的培训方案和需求;
2、负责项目新入职员工岗前培训、制度培训及业务培训;
3、负责项目现有员工业务知识及服务技能的日常培训，根据员工质检情况及KPI成绩进行针对性培训;
4、分析员工个人和团队整体的技能水平，协调并整合培训资源，制订多样化培训方案；
5、汇总员工培训期间的表现及成绩，并建立个人培训档案;
6、及时整理并修订与培训相关的各种资料(培训数据、教案整理)等;
7、将培训中遇到的问题汇总反馈给对接部门改进；

任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上相关管理经验(服务经验优先);
2、有售前售后的服务管理经验；
3、具有半年到1年以上的电商平台运营工作经验; 培训经验:有业有一线销售培训经验者优先;
具备良好的沟通能力、清晰的逻辑思维;
具有团队协作意识，能够承受较高的工作压力、具备一定的创新能力；
5、其他技能
熟悉使用办公软件，能独立承担培训课程的开发