岗位职责：
1、全网toB客户服务体系构建
1）领导客服团队跨区域深入供应商场景，优化端到端客户质量服务流程；
2）定义售前来货问题处理机制，建立供应商质量数据闭环管理机制
3）跟进供应商服务评价，确保负责维护供应商的满意度处于头部地位；
2、客户接口与关系维护
1）挖掘内部渠道及引入外部供应商，拓展仓配一体业务、循环箱业务等，实现多方式库存留存及及效益提升
2）以服务小组角度出发，定期拜访客户，协同制定质量改进计划，对接外部供应商开展跨仓库业务合作，提升商品来货质量标准，降低商品拒退率。
3、质量数据驱动协同改善：
1）构建客户质量-售后数据联动分析模型，驱动体验改善项目升级；
2）通过来货差异，用户反馈，生成前瞻性预警与改善建议；
任职要求
1、本科及以上学历。3年及以上电商仓库供应商客服团队管理经验（跨境电商、大仓对接经验者加分）
2、较强的沟通能力及领导能力，能够有效沟通协调跨部门协同分析问题并输出改善意见
3、具备品牌商家沟通经验，能够高效实现与供应商合作渠道建立并完成日常关系维护
4、熟练使用Office办公软件及主流电商后台，会操作WMS/ERP系统优先；能完成基础数据统计分析，优化客服效率
5、有大型电商仓库、跨境电商平台同岗位经验者、具备基础商务谈判能力者优先