岗位职责：
1、负责公司运营服务的客户接入，定期交付运营报告；
2、对公司运营服务的售后问题进行支持，通过400电话和邮件方式等方式，快速响应并积极解决客户问题，通过与客户的有效沟通，洞察并发现用户在服务中存在的各类问题，并对客户问题进行跟踪解决，确保客户满意度；
3、结合云端运营流程及监控机制，对各类运营业务场景进行梳理、分类和分析，对运营产品优化提出合理化建议，推动业务监控机制、运营流程优化，不断提升运营效率。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先，熟悉互联网日常的使用，熟练操作windows操作系统与办公软件；
2、具备良好的客户服务意识、沟通能力、同理心、自我情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
3、具备较强学习理解能力及逻辑思维，善于问题分析以及定期总结归纳，能够透过现象看本质，具备良好的组织协调能力，推动问题解决；
4、 充满正能量，具备较强抗压能力，擅长团队协作，能适应7*24轮班轮休工作安排。