我们的期望：
我们正在寻找一位富有创造力且注重细节的体验经理，您将是法拉利客户极致体验的总设计师。您需要深刻理解顶级客户的需求，将线上数字触点与线下实体体验无缝融合，打造令人难忘的、专属的品牌旅程。如果您具备豪华酒店、高端会所或奢侈品行业的客户体验管理经验，并善于利用新媒体工具创造和放大体验价值，我们期待您的加入。
岗位职责：
1、客户体验战略规划：
a制定并执行年度客户体验战略，提升客户在整个生命周期（购车前、中、后）的满意度和忠诚度。
b设计并优化从线上咨询到线下到店、交车、售后及品牌活动参与的全流程服务标准。
2、线下体验活动与门店氛围管理：
a策划并执行各类专属客户活动，如新车私享会、赛道体验日、车主俱乐部活动、高端生活方式跨界合作等。
b负责展厅环境的体验管理，确保每一个细节（音乐、香氛、展车布置、接待流程）都符合法拉利的品牌标准。
3、线上数字体验创新：
a（核心要求） 主导线上客户体验的规划，包括但不限于官网、官方社交媒体账号（微信、小红书等）的体验优化。
b利用新媒体工具，创造沉浸式的线上内容，如虚拟展厅、360度看车、高管/技师直播、车主故事短视频等，拉近品牌与客户的距离。
c探索并引入新的数字互动技术（如AR/VR），提升线上互动的趣味性和高端感。
4、客户洞察与体验优化：
a建立客户反馈机制，收集并分析客户体验数据，持续发现服务缺口并推动改进。
b培训一线团队（销售、售后、前台），确保品牌承诺的服务标准被一致地执行。
5、会员体系与客户忠诚度计划：
协助管理或优化法拉利车主会员体系，通过积分、特权、专属活动等方式，不断提升客户粘性和终身价值。
任职要求：
1、专科及以上学历，市场营销、工商管理、传媒等相关专业优先。
2、5年以上高端奢侈品、豪华酒店、超跑或相关行业的客户体验、市场营销或公关活动管理经验。
3、具备出色的新媒体策划与运营能力，对社交媒体趋势有敏锐的洞察力。
4、具备卓越的活动策划与项目管理能力，能独立负责大型活动从创意到落地的全过程。