【岗位职责】：
1.全渠道用户响应：负责通过官方网站、微信小程序、公众号、客服电话及第三方合作平台等线上渠道，及时、专业、友好地响应客户咨询、投诉与建议。
2.业务咨询与办理： 熟悉公司各项文体业务（如场馆预订、票务信息、赛事活动、培训课程、会员权益等），准确解答用户疑问，引导并协助用户完成线上预订、购买、改签、退款等操作流程。
3.问题处理与跟进：有效识别、分类并记录用户问题。按照标准流程处理常见问题，对复杂或升级问题及时上报并跟进至解决，确保用户满意度。
4.信息收集与反馈： 在服务过程中，系统收集用户需求、意见及市场动态，定期整理分析并提交给相关部门，为产品优化与服务改进提供依据。
5.客户关系维护： 主动提供关怀服务，维护良好的客户关系，提升用户粘性与品牌忠诚度。
【任职要求】：
1.大专及以上学历，专业不限，市场营销、体育管理、播音主持、旅游管理相关专业优先。
2.一年以上在线客服系统及工单管理系统工作经验，有文体、娱乐、电商、OTA等行业经验者优先。
3.具备出色在线语言表达、文字沟通能力和极强的客户服务意识；具备良好的同理心、耐心和抗压能力，能妥善处理客户情绪。
4.学习能力强，能快速掌握公司复杂的业务产品与系统操作，具备团队协作精神，工作严谨细致，有责任心。
5.普通话标准，具备英语或方言沟通能力者优先。