【岗位职责】
1、为现场顾客及来电客户提供专业咨询与问题解答服务，全程跟进客户投诉处理流程，定期回访客户满意度，持续提升服务质量；
2、引导顾客注册万象会员介绍会员权益及使用方式，负责会员生日关怀及积分礼品兑换的发放工作；
3、为顾客办理线上/下停车缴费业务及增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等；
4、配合商场活动的开展并协助会员组及大客户组活动落地。例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等；

【任职要求】
1、大专及以上学历，特别优秀可放宽。至少1年以上高端酒店、商业地产、服务行业或销售行业的客户服务管理经验；
2、对顾客需求敏感，能够通过洞察、反馈和数据分析发现服务痛点并提出解决方案，具备良好的服务意识、目标驱动力、客户关系维系能力；
3、抗压能力强，学习能力强，能适应弹性工作节奏，保持高标准职业形象；
4、具备团队建设能力，包括但不限于：服务礼仪、主动服务意识、客诉及应急处理等培训和实操经验者优先；
5、具备日常英文沟通能力，有奢侈品行业从业经验，有审美意识者优先。