工作职责：
1. 接听客户咨询电话，收集整理客户提出的问题，在授权范围内处置并回复客户。
2. 将授权外问题转办给相关岗位人员，并实时跟进工单办理情况。
3. 与后台处理人员密切沟通，共同维护咨询工单知识库，协助开展相关内部培训。
4. 协助后台岗位开展投诉、疑难等问题的客户回访工作。
5. 开展客户咨询满意度回访工作。