岗位职责：
1. 售后体系建设：负责国际机票售后（退票、改签、航变、异常处理等）的产品规划与设计，承接业务需求，提升售后服务效率与用户体验。
2. 自动化与流程优化：深入调研全球市场差异与航司规则，通过系统化手段降低人工介入比例，提升售后链路的自动化水平。
3. 降本增效：基于数据分析识别服务痛点，优化电话、IM、邮件等多渠道服务流程，有效降低客服人工成本与重复操作。
4. 项目全周期管理：协同研发、运营、供应商等多方资源，推动项目按期落地，并负责上线后的效果复盘与持续迭代。
5. 行业跟踪：关注国际航司规则变更与行业动态，持续演进系统能力，支撑业务规模的高速增长。
岗位要求：
1. 学历与语言：本科及以上学历，具备的英文阅读能力，能熟练研读航司全英文规则及文档。
2. 经验要求：3 年以上产品经验，有OTA机票、旅游、客服系统或复杂规则引擎设计经验者优先。
3. 业务能力：逻辑思维缜密，对国际机票退改签流程、航变处理有深入认知，具备极强的问题拆解与数据分析能力。
4. 综合素质：具备优秀的跨部门沟通与项目管理能力，责任心强，能适应复杂多变的业务环境并推动结果达成。