岗位职责：
1、咨询接待：通过千牛、京麦、飞鸽等工具，快速响应用户咨询，结合养宠经验给出专业解答并促成用户下单；
2、工单处理：跟进发货、退换货、投诉、物流、差评及售后咨询等工作的处理，及时解决售后问题以提高客户满意度；
3、及时登记、反馈、统计客户问题，主动追踪外理进度，积极协调解决问题；
4、积极主动配合公司运营及其他部门同事，配合完成店铺优化及其它相关工作。
任职要求：
1、有猫的养宠经历，熟悉宠物生活习性，能精准理解养宠用户需求；
2、具备1年及以上国内主流电商平台的客服经验，熟练掌握各平台交易规则；
3、要求打字速度快（每分钟60字以上），普通话标准，且有良好的服务意识；
4、学习能力强，性格温和有耐心、工作有责任心，能高效解决客户问题。
【福利待遇】
1、工作时间：双休排班轮班制，早班（08:30-16:30），晚班（16:00-24:00）
2、交通报销：晚班正常打卡可直接使用企业滴滴打车，无需自己报销，方便快捷~~
3、薪酬福利：底薪+绩效+提成（高于同行的薪资水平）
4、五险一金：当月15号前入职即购买
5、假期：依法享受国家法定节假日，入职1年以上员工每年可享受5天带薪年假；
6、舒适的办公环境，人性化的管理模式，团队均为90后、00后，工作氛围超融洽~
7、上班还可带薪撸猫哦~