一 岗位职责：
（一）技术支持与问题解决

1.熟练掌握公司产品的工作原理、及组成部件与操作流程，能够快速、准确地诊断并解决客户在使用过程中遇到的各种技术问题，提供高质量的现场服务；

2.独立承担出差任务，主要前往中东和东欧的客户现场，与客户进行有效沟通，制定针对性的解决方案，并亲自实施或指导客户完成问题修复，提高客户满意度。

（二）代理商培训

1.整理客户拜访信息，跟进客户反馈，确保问题及时闭环；
2.协助销售团队开展技术支持工作，为客户及经销商提供技术培训与方案支持，培训内容涵盖系统基础知识、安装调试技巧、日常维护与保养要点、故障排查与处理方法等，确保代理商技术人员能够全面、深入地理解并掌握相关技术，提升其技术能力和服务水平，从而更好地为当地客户提供技术支持；

3.采用多种培训方式，包括理论讲解、现场实操演示、案例分析、互动答疑等，使培训过程生动、高效，增强代理商技术人员的学习兴趣和参与度，提高培训效果。同时，根据培训对象的反馈和实际需求，不断优化培训内容与方法，确保培训内容的实用性和针对性，满足代理商在不同应用场景下的技术需求。

二 任职要求：
1.生物学、免疫学、医学检验、生物技术等相关专业，本科及以上学历；
2.具备医疗器械或体外诊断（IVD）行业技术支持经验，有海外技术支持或培训工作经验优先；
3.英语口语沟通交流熟练，能够无障碍地与客户和代理商进行技术交流与培训授课，准确传达技术细节与操作要点，解答客户疑问，确保信息传递的准确性和高效性；
4.具备良好的沟通能力与客户服务意识，能够耐心倾听客户和代理商的需求与反馈，具备较强的问题分析与解决能力；
5.具有较强的适应能力与抗压能力，能够适应长期出差的工作性质；

6.具备团队合作精神，能够与公司内部其他部门（如销售、市场、研发等）密切协作，共同推动公司产品在国际市场的推广与应用，为客户提供全方位的技术支持与服务保障。

三 职业发展：

1.国际化工作环境：有机会深入参与中东和东欧市场项目，与全球客户面对面交流，拓展国际视野；
2.成长空间广阔：公司处于快速发展阶段，技术支持团队与市场、研发紧密联动，为有志于在医疗健康行业深耕的专业人才提供清晰的职业发展路径；

3.通过在国际技术支持与培训岗位上的出色表现，积累丰富的海外工作经验与客户资源，可晋升为技术支持经理或培训经理；

4.对于具备优秀语言能力和跨文化沟通能力的员工，还可有机会向国际市场拓展经理等岗位发展，负责M地区市场拓展与客户关系管理，制定市场策略，提升公司品牌在该地区的知名度与市场份额，为公司业务增长做出更大贡献。