岗位名称：客户服务专员（B端大客户·留存续签方向）
核心定位
聚焦B端大客户全生命周期服务，以客户留存与续签为核心目标，搭建高效甲方沟通桥梁，保障服务品质与项目合规落地，助力客户价值持续沉淀。
主要工作职责
1. 客户留存与续签：深耕现有B端客户资源，建立长期稳定的合作信任关系，精准挖掘客户需求，制定针对性留存策略，推动合同续签与合作深化，提升客户续约率；
2. 甲方沟通维护：作为与大客户的核心对接人，高效响应客户咨询、需求反馈及业务协调，主动同步项目进展，解决合作中的各类问题，维护良好甲方关系；
3. 项目结算管理：负责项目款项结算全流程跟进，包括结算资料整理、对账核对、发票开具与交付，确保款项及时回收，保障财务流程顺畅；
4. 合规与风险管控：严格把控合作中的法律风险，审核合作相关文件、协议条款，规避合规漏洞；统筹发票管理、合作方发薪相关协调工作，确保流程合规无误；
5. 服务品质与反馈：建立客户服务评价体系，主动收集客户反馈意见，分析服务痛点并推动优化；持续提升服务品质，保障客户满意度与口碑；
6. 专项经验应用：运用B端及大客户服务经验，精准匹配客户需求，提供定制化服务方案，处理复杂客户场景与合作事宜。
任职要求
1. 具备B端客户服务经验，有大客户对接及留存续签相关工作经历者优先；
2. 沟通协调能力突出，善于搭建高效沟通渠道，能妥善处理甲方各类诉求，维护长期合作关系；
3. 熟悉项目结算流程，具备基础法律风险管控意识，了解发票管理、财务对账等相关规范；
4. 责任心强，注重细节，能高效完成多线程工作，确保服务品质与流程合规；
5. 具备良好的客户服务意识与问题解决能力，能承受一定工作压力。
薪资待遇
1. 基本薪资：3500-4000元/月，根据工作经验与能力面议调整；
2. 休息制度：单休，享受国家法定节假日休假；
3. 福利保障：享受节日福利（根据公司统一安排执行）。