一、核心岗位职责

1. 负责京东、天猫商城客服管理团队，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2. 制定客服管理制度、客服流程与用于规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3. 参与京东、天猫、拼多多客服工作，使用京麦咚咚、千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表、汇报上级；

5. 精通京东、天猫、拼多多后台管理，熟悉了解天猫淘宝京东拼多多规则；

6. 制定及优化客服部门的工作标准及流程；

二，任职资格

1、本科及以上学历，医药学、传播学、市场营销相关专业，

2、3~5以上京东/淘宝/天猫/拼多多等电商团队客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程；

3、熟悉电子商务运营体系及流程；表达和沟通能力良好，注重团队协作

上班时间：

早上8:30-12:00 下午13：30-17:30 周末双休

4、熟悉运营各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导力，具有专业的沟通和谈判技巧；

5、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；精通各种网络销售技巧；

6、较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力，较强的领导及培训能力

7、具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。