一、岗位职责

负责燃气客服热线的接听，及在线渠道服务等，为客户提供专业性的业务咨询、业务受理、投诉处理等工作内容。

二、岗位要求

1、大专或以上学历（经验足可放宽至中专），年龄18-40岁，有客服工作经验优先考虑。

2、普通话标准流利，吐字清晰，熟悉电脑操作及相应的办公软件（Word、Excel等），打字速度不低于35个字/分钟。

3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并及时解决客户问题。

4、具备较强的语言表达能力和应变能力，能够应对各种突发情况。

5、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握业务知识和操作流程。

6、具备较强的工作责任心和积极的工作态度，服从安排。

7、能接受轮班轮休的排班要求。

三、岗前培训期

岗前培训时长：30天，包括理论培训及上线实操训练，培训期上白天班次，每天8小时。

岗前培训补贴：按实际出勤补贴50元/天，考核通过的可获得900元通关奖励。培训期可以提供住宿，宿舍产生的水电费、管理费员工自付，培训期（第一个月）有膳补。

四、保险福利

1、五险一金，商业意外险。

2、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假及国家法定的带薪假期，项目团建拓展活动、节日慰问礼品等。

3、晋升与发展：晋升空间大，不定期有岗位晋升机会，可往业务支撑、班长、培训讲师、运营主管、运营经理等岗位晋升

五、工作时间

工作8小时，月休6-8天，7*24轮班轮休