一、岗位职责：

1.及时接听市民来电，确保电话接通率和服务响应时间符合热线标准。保持专业友好的态度，使用标准的问候语和结束语。
2.准确回答市民的各类咨询问题，包括产品信息、服务流程、政策解释等。提供清晰、准确的信息，确保市民理解并满意。
3.耐心听取市民的投诉和建议，记录详细信息。根据热线政策和流程，妥善处理市民投诉，必要时转交给相关部门跟进。
4.按照规定流程为市民办理相关业务，确保所有操作符合热线的安全和合规要求。
5.详细记录每次通话的内容，包括市民的基本信息、诉求、处理结果等。
6.对需要进一步处理的问题进行跟踪，确保问题得到解决。定期回访市民，收集反馈意见，评估服务满意度。

二、岗位要求
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；
2、具有大专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；
3、语言组织好、表达能力强，普通话及粤语标准流利；
4、熟练操作电脑，打字速度50字/分钟以上，熟悉Office等办公软件；

三、福利待遇
1、薪酬面议；

2、其他福利：如购买五险一金，生日慰问，节日慰问，年度体检，团建等；
3、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景；

4、轮班制，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。