职位要求：

1. 计算机相关专业毕业,本科学历，有相关工作经验者优先。

2. 具备高度的责任心和服务意识，对工作认真负责，及时响应业务部门和用户的需求；责任心强，沟通表达能力强，能独立解决问题，学习能力强。

3. 能熟练OFFICE办公软件、PS、思维导图、AXURE等常用工具。

4. 具有教育信息化系统售前支持能力、技术支持能力、软件运维能力、软件测试能力经验优先。

5. 相关的工作经验一年以上。

6. 拥有良好的沟通能力和团队协作精神，能够与开发、测试、产品等团队有效沟通协作，共同推进项目进展。

职位描述：

1. 对平台项目进行常规软件运维服务，包括售后热线电话接听、服务群问题处理、用户反馈的问题进行处理和解决、保障平台用户能正常使用。

2. 对用户进行现场培训、操作指南文档编写、培训PPT制作。

3. 对项目实施或项目特定要求提供现场技术支持。

4. 编写并完善软件运维相关文档，包括操作手册、需求文档、验收文档、设计文档、项目服务方案、服务报告应急预案、故障处理报告等，为团队知识共享和后续运维工作提供支持。

5. 参与项目售前，能与用户沟通及向用户收集项目上的需求，形成需求文档。

6. 对运行的平台及新增的功能进行测试，做好测试记录，跟踪测试修复情况与用户做好沟通协调工作。