4S店客服员的岗位职责主要包括以下几个方面：
1、客户信息管理：负责收集潜在客户信息，整理客户资料，并将客户信息录入DMS系统；
2、客户邀约：通过电话或其他方式邀约客户到店保养车辆或进行其他服务，约定预约时间后告知服务顾问时间及注意事项，完成当月招揽目标，并辅助续保专员出单；
3、客户服务：负责日常招揽工作，受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
4、数据分析与反馈：对业务部门流程进行流程监督，并对公司客户进行满意度回访，收集客户意见并反馈上级；
任职要求通常包括：
教育背景：1.有一定的客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；2.技能要求：普通话标准流利，语言表达能力突出，有一定的抗压能力和处理突发问题的应变能力，有服务意识，热爱汽车行业；3.有电话外呼经验者优先，有汽车4S店汽车销售及DCC工作经历优先。